Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Melopoia möchte, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sie können unseren kostenlosen Plan vor einem Upgrade ausprobieren. Bezahlte Abonnements werden über unseren Zahlungspartner (Stripe) abgerechnet. Rückerstattungsanfragen werden einzeln nach den folgenden Regeln geprüft.

1. Allgemeine Richtlinie

Wir bieten ein 7-tägiges Rückerstattungsfenster für berechtigte bezahlte Bestellungen, gerechnet ab dem Zeitpunkt des Kaufs (bzw. der Upgrade-/Verlängerungsbelastung).

• Anfragen sollten innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung eingereicht werden.
• In der Regel bearbeiten wir nur die zuletzt bezahlte Bestellung eines Kontos.
• Genehmigte Rückerstattungen stellen Ihren Plan und Ihre Credits gemäß unseren Berechtigungsregeln wieder her (bei einem Upgrade-Refund kann beispielsweise auf den vorherigen Plan zurückgesetzt werden).

Das 7-tägige Rückerstattungsfenster gilt nur für Abonnement-Belastungen.

2. Einmalige Credit-Pakete

Einmalige Credit-Pakete (zusätzliche Credits und Songtext-Generierungen, ohne Änderung Ihres Abonnements) werden als endgültige Käufe verkauft und sind nicht erstattungsfähig.

3. Leitlinien für Rückerstattungen

Wir können eine Rückerstattungsanfrage in Situationen wie den folgenden annehmen:

• Doppelte Belastungen: Versehentliche Doppelzahlung für denselben Plan innerhalb kurzer Zeit.
• Ungelöste technische Probleme: Ein Servicefehler, den wir nach Ihrer Meldung nicht innerhalb angemessener Zeit beheben können.
• Unerwünschte Verlängerung: Eine automatische Verlängerungsbelastung, die Sie nicht behalten wollten, beantragt innerhalb von 7 Tagen nach dieser Belastung (vorbehaltlich der Nutzungsregeln unten).
• Geringe oder keine wesentliche Nutzung: Wenig oder keine Nutzung bezahlter Generierungs-Credits im Rückerstattungsfenster.

Nach Kündigung der automatischen Verlängerung behalten Sie den Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Eine Kündigung allein ist keine Rückerstattung.

4. Nutzung und Credits

Anders als bei manchen Produkten, die nur „Zugangszeit“ abrechnen, enthalten Melopoia-Bezahlpläne Generierungs-Credits. Intensive Nutzung bedeutet, dass Sie den Großteil des bezahlten Werts bereits erhalten haben. Deshalb können wir eine Rückerstattung ablehnen, wenn:

• die verbleibenden Credits nicht ausreichen, um die Plan-Zuteilung für diese Bestellung rückgängig zu machen; oder
• die im jüngsten Zeitraum verbrauchten Credits unsere Fair-Use-Schwelle für Rückerstattungen überschreiten; oder
• ein Rollback Sie mit einem fast abgelaufenen vorherigen Zeitraum zurücklassen würde (wir können ablehnen, statt einen unfairen kurzen Restzeitraum zu schaffen).

Derzeit behandeln wir diese Fälle als Genehmigung oder Ablehnung (keine anteilige Geldrückerstattung für „bereits genutzte Credits“).

5. Anfragen, die wir nicht annehmen

Die folgenden Gründe qualifizieren sich in der Regel nicht für eine Rückerstattung:

• Vage Unzufriedenheit (z. B. „nicht wie vorgestellt“, „Funktionen entsprachen nicht den Erwartungen“, „falschen Plan gekauft“, „weiß nicht, wie man es benutzt“) — bitte wenden Sie sich zuerst an den Support.
• Meinungsänderung nach Nutzung des bezahlten Dienstes (z. B. „habe es mir anders überlegt“, „will es nicht mehr“, „brauche das nicht“).
• Anfragen außerhalb des 7-Tage-Fensters oder für ältere Bestellungen, die nicht die letzte bezahlte Belastung sind.
• Missbrauch, Betrug oder Versuche, bezahlte Credits zu verbrauchen und anschließend die volle Zahlung zurückzufordern.
• Einmalige Credit-Pakete: Alle Verkäufe einmaliger Credit-Pakete sind endgültig und nicht erstattungsfähig.

6. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Schreiben Sie an [email protected] mit:

• Ihrer Melopoia-Konto-E-Mail
• Bestell-/Transaktions-ID (aus Konto → Bestellungen oder Ihrer Zahlungsquittung)
• Begründung und ggf. Screenshots, die uns bei der Prüfung helfen

Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

7. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das dauert in der Regel 1–3 Tage; manche Banken oder Karten können bis zu 7 Tage benötigen.

8. Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie: [email protected].