Politique de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

Melopoia souhaite que vous soyez satisfait de votre achat. Vous pouvez essayer notre plan gratuit avant de passer à un abonnement payant. Les abonnements payants sont facturés via notre partenaire de paiement (Stripe). Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas selon les règles ci-dessous.

1. Politique générale

Nous offrons un délai de remboursement de 7 jours pour les commandes de paiement éligibles, compté à partir du moment de l'achat (ou du débit lié à une mise à niveau / un renouvellement).

• Les demandes doivent être envoyées dans les 7 jours suivant le débit.
• En général, nous ne traitons que la dernière commande de paiement d'un compte.
• Les remboursements approuvés restaurent votre plan et vos crédits selon nos règles d'attribution (par exemple, le remboursement d'une mise à niveau peut vous ramener au plan précédent).

Le délai de remboursement de 7 jours s'applique uniquement aux débits d'abonnement.

2. Packs de crédits à l'achat unique

Les packs de crédits à l'achat unique (crédits supplémentaires et générations de paroles qui ne modifient pas votre abonnement) sont vendus comme des achats définitifs et ne sont pas remboursables.

3. Critères de remboursement

Nous pouvons accepter une demande de remboursement dans des situations telles que :

• Débits en double : Paiement en double accidentel pour le même plan sur une courte période.
• Problèmes techniques non résolus : Un défaut du service que nous ne pouvons pas corriger dans un délai raisonnable après votre signalement.
• Renouvellement non souhaité : Un débit de renouvellement automatique que vous ne souhaitiez pas conserver, demandé dans les 7 jours suivant ce débit (sous réserve des règles d'utilisation ci-dessous).
• Peu ou pas d'usage matériel : Peu ou pas d'utilisation de crédits de génération payants pendant la fenêtre de remboursement.

Après avoir annulé le renouvellement automatique, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. L'annulation en elle-même n'est pas un remboursement.

4. Utilisation et crédits

Contrairement à certains produits qui ne facturent que « le temps d'accès », les plans payants de Melopoia incluent des crédits de génération. Une utilisation intensive signifie que vous avez déjà reçu une grande partie de la valeur payée ; nous pouvons donc refuser un remboursement lorsque :

• Les crédits restants ne suffisent pas à annuler l'attribution du plan liée à cette commande ; ou
• Les crédits consommés sur la période récente dépassent notre seuil de remboursement pour un usage équitable ; ou
• L'annulation vous laisserait avec une période précédente presque expirée (nous pouvons refuser plutôt que de créer un reliquat injustement court).

Actuellement, nous gérons ces cas comme une approbation ou un refus (et non comme un remboursement partiel en espèces pour les « crédits déjà utilisés »).

5. Demandes que nous n'acceptons pas

Les motifs suivants ne donnent généralement pas droit à un remboursement :

• Insatisfaction vague (par ex. « ce n'est pas ce que j'imaginais », « les fonctionnalités n'ont pas répondu à mes attentes », « j'ai acheté le mauvais plan par erreur », « je ne sais pas comment l'utiliser ») — contactez d'abord le support pour obtenir de l'aide.
• Changement d'avis après avoir accédé au service payant (par ex. « j'ai changé d'avis », « je n'en veux plus », « ce n'est pas ce dont j'ai besoin »).
• Demandes hors du délai de 7 jours, ou pour des commandes antérieures qui ne sont pas le dernier débit de paiement.
• Abus, fraude ou tentatives de consommer des crédits payants puis de réclamer le paiement intégral.
• Packs à l'achat unique : Toutes les ventes de packs de crédits à l'achat unique sont définitives et non remboursables.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] en indiquant :

• L'e-mail de votre compte Melopoia
• L'ID de la commande / transaction (depuis Compte → Commandes, ou votre reçu de paiement)
• Le motif et toute capture d'écran susceptible de nous aider à examiner

Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrés.

7. Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement d'origine. Cela prend généralement 1 à 3 jours ; certaines banques ou cartes peuvent prendre jusqu'à 7 jours.

8. Contact

Questions concernant cette politique : [email protected].