Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Melopoia desidera che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Puoi provare il nostro piano gratuito prima di passare a un abbonamento a pagamento. Gli abbonamenti a pagamento sono fatturati tramite il nostro partner di pagamento (Stripe). Le richieste di rimborso sono esaminate caso per caso secondo le regole seguenti.

1. Politica generale

Offriamo una finestra di rimborso di 7 giorni per gli ordini di pagamento idonei, conteggiata a partire dal momento dell'acquisto (o dell'addebito legato a un upgrade / un rinnovo).

• Le richieste devono essere inviate entro 7 giorni dall'addebito.
• In generale, elaboriamo solo l'ultimo ordine di pagamento di un account.
• I rimborsi approvati ripristinano il tuo piano e i tuoi crediti secondo le nostre regole di assegnazione (ad esempio, il rimborso di un upgrade può riportarti al piano precedente).

La finestra di rimborso di 7 giorni si applica solo agli addebiti di abbonamento.

2. Pacchetti crediti una tantum

I pacchetti crediti una tantum (crediti aggiuntivi e generazioni di testi che non modificano il tuo abbonamento) sono venduti come acquisti definitivi e non sono rimborsabili.

3. Criteri di rimborso

Possiamo accettare una richiesta di rimborso in situazioni quali:

• Addebiti duplicati: Pagamento duplicato accidentale per lo stesso piano in un breve periodo.
• Problemi tecnici non risolti: Un difetto del servizio che non riusciamo a correggere entro un termine ragionevole dopo la tua segnalazione.
• Rinnovo indesiderato: Un addebito di rinnovo automatico che non desideravi mantenere, richiesto entro 7 giorni da tale addebito (soggetto alle regole di utilizzo seguenti).
• Poco o nessun uso sostanziale: Poco o nessun utilizzo di crediti di generazione a pagamento durante la finestra di rimborso.

Dopo aver annullato il rinnovo automatico, mantieni l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. L'annullamento di per sé non è un rimborso.

4. Utilizzo e crediti

A differenza di alcuni prodotti che addebitano solo «il tempo di accesso», i piani a pagamento di Melopoia includono crediti di generazione. Un uso intensivo significa che hai già ricevuto gran parte del valore pagato; pertanto possiamo rifiutare un rimborso quando:

• I crediti rimanenti non sono sufficienti ad annullare l'assegnazione del piano legata a quell'ordine; oppure
• I crediti consumati nel periodo recente superano la nostra soglia di rimborso per un uso equo; oppure
• L'annullamento ti lascerebbe con un periodo precedente quasi scaduto (possiamo rifiutare piuttosto che creare un residuo ingiustamente breve).

Attualmente gestiamo questi casi come un'approvazione o un rifiuto (e non come un rimborso parziale in contanti per i «crediti già utilizzati»).

5. Richieste che non accettiamo

I seguenti motivi generalmente non danno diritto a un rimborso:

• Insoddisfazione generica (ad es. «non è quello che immaginavo», «le funzionalità non hanno soddisfatto le mie aspettative», «ho acquistato il piano sbagliato per errore», «non so come usarlo») — contatta prima il supporto per ricevere assistenza.
• Cambio di idea dopo aver avuto accesso al servizio a pagamento (ad es. «ho cambiato idea», «non lo voglio più», «non è quello di cui ho bisogno»).
• Richieste fuori dalla finestra di 7 giorni, o per ordini precedenti che non sono l'ultimo addebito di pagamento.
• Abusi, frodi o tentativi di consumare crediti a pagamento e poi reclamare il pagamento integrale.
• Pacchetti una tantum: Tutte le vendite di pacchetti crediti una tantum sono definitive e non rimborsabili.

6. Come richiedere un rimborso

Scrivi a [email protected] indicando:

• L'e-mail del tuo account Melopoia
• L'ID dell'ordine / della transazione (da Account → Ordini, o dalla ricevuta di pagamento)
• Il motivo e qualsiasi screenshot che possa aiutarci nella valutazione

Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore nei giorni lavorativi.

7. Quanto tempo richiede un rimborso?

I rimborsi approvati vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale. Di solito richiedono da 1 a 3 giorni; alcune banche o carte possono richiedere fino a 7 giorni.

8. Contatti

Domande su questa politica: [email protected].