返金ポリシー

最終更新日：2026年8月

Melopoiaはお客様のご購入にご満足いただきたいと考えています。アップグレード前に無料プランをお試しいただけます。有料サブスクリプションは決済パートナー（Stripe）を通じて請求されます。返金リクエストは以下のルールに基づいてケースバイケースで検討されます。

1. 一般ポリシー

対象となる有料注文について7日間の返金期間を提供しており、購入（またはアップグレード/更新請求）時点から数えられます。

• 請求から7日以内にリクエストを提出してください。
• 一般的には、アカウントの最新の有料注文のみを処理します。
• 承認された返金は、権利付与ルールに従ってプランとクレジットを復元します（例：アップグレード返金は以前のプランにロールバックされる場合があります）。

7日間の返金期間はサブスクリプションの請求にのみ適用されます。

2. 買い切りクレジットパック

買い切りクレジットパック（追加クレジットと歌詞生成回数。サブスクリプションプランは変更されません）は最終販売であり、返金の対象外です。

3. 返金ガイドライン

以下のような状況での返金リクエストを受け付ける場合があります：

• 重複請求： 短期間内に同じプランで偶発的に重複した支払い。
• 未解決の技術的問題： 報告後、合理的な時間内に修正できないサービス不具合。
• 不要な更新： 継続を意図しなかった自動更新請求で、その更新請求から7日以内にリクエストされたもの（以下の使用ルールが適用されます）。
• 実質的に使用されていない： 返金期間中に有料生成クレジットをほとんどまたは全く使用していない場合。

自動更新をキャンセル後も、現在の請求期間の終了まではアクセスが維持されます。キャンセル自体は返金ではありません。

4. 使用とクレジット

「アクセス時間」のみを請求する一部の製品とは異なり、Melopoia有料プランには生成クレジットが含まれます。大量使用は既に有料価値の大部分を受け取ったことを意味するため、以下の場合は返金をお断りする場合があります：

• 残クレジットがその注文のプラン付与をリバースするのに十分でない場合；または
• 最近の期間で消費されたクレジットが公正な使用返金閾値を超える場合；または
• ロールバックによりほぼ期限切れの以前の期間が残される場合（不公正な短期間残りを作成するよりも拒否する場合があります）。

現在、これらのケースは承認または拒否として処理しています（「既に使用されたクレジット」の部分現金返金ではありません）。

5. 受け付けないリクエスト

以下の理由は一般的に返金対象とはなりません：

• 漠然とした不満（例：「想像していたものと違う」、「機能が期待に合わなかった」、「間違ったプランを購入した」、「使い方がわからない」） — まずサポートにご連絡ください。
• 有料サービスにアクセス後の気が変わった場合（例：「気が変わった」、「もう欲しくない」、「必要ないとわかった」）。
• 7日間の期間外、または最新の有料請求でない過去の注文のリクエスト。
• 悪用、詐欺、または有料クレジットを消費してから全額返金を請求する試み。
• 買い切りクレジットパック：買い切りクレジットパックの販売はすべて最終的であり、返金不可です。

6. 返金リクエスト方法

[email protected] まで以下をお送りください：

• Melopoiaアカウントのメール
• 注文/取引ID（アカウント → 注文、または支払い領収書から）
• 理由とレビューに役立つスクリーンショット

営業日24時間以内の返信を目指しています。

7. 返金にかかる時間

承認された返金は元の支払い方法で返金されます。通常1〜3日かかります。一部の銀行やカードでは最大7日かかる場合があります。

8. お問い合わせ

このポリシーに関するご質問：[email protected]