환불정책

최종 업데이트: 2026년 8월

Melopoia는 고객이 구매에 만족하기를 바랍니다. 업그레이드하기 전에 무료 플랜을 체험해보실 수 있습니다. 유료 구독은 결제 파트너(Stripe)를 통해 청구됩니다. 환불 요청은 아래 규칙에 따라 개별적으로 검토됩니다.

1. 일반 정책

적격한 유료 주문에 대해 7일 환불 기간을 제공하며, 구매(또는 업그레이드/갱신 청구) 시점부터 계산됩니다.

• 청구로부터 7일 이내에 요청을 제출해 주십시오.
• 일반적으로 계정의 가장 최근 유료 주문만 처리합니다.
• 승인된 환불은 권한 부여 규칙에 따라 플랜과 크레딧을 복원합니다(예: 업그레이드 환불은 이전 플랜으로 롤백될 수 있습니다).

7일 환불 기간은 구독 청구에만 적용됩니다.

2. 일회성 크레딧 팩

일회성 크레딧 팩(추가 크레딧 및 가사 생성 횟수. 구독 플랜은 변경되지 않음)은 최종 판매이며 환불 대상이 아닙니다.

3. 환불 가이드라인

다음과 같은 상황에서 환불 요청을 수락할 수 있습니다:

• 중복 청구: 짧은 기간 내 동일한 플랜에 대한 우발적 중복 결제.
• 미해결 기술적 문제: 신고 후 합리적인 시간 내에 수정할 수 없는 서비스 장애.
• 원치 않는 갱신: 계속하려는 의도가 없었던 자동 갱신 청구로, 해당 갱신 청구로부터 7일 이내에 요청된 경우(아래 사용 규칙 적용).
• 실질적으로 사용하지 않음: 환불 기간 동안 유료 생성 크레딧을 거의 또는 전혀 사용하지 않은 경우.

자동 갱신을 취소한 후에도 현재 청구 기간이 끝날 때까지는 액세스가 유지됩니다. 취소 자체는 환불이 아닙니다.

4. 사용 및 크레딧

"액세스 시간"만을 청구하는 일부 제품과 달리, Melopoia 유료 플랜에는 생성 크레딧이 포함됩니다. 대량 사용은 이미 유료 가치의 대부분을 받았음을 의미하므로, 다음의 경우 환불을 거부할 수 있습니다:

• 잔여 크레딧이 해당 주문의 플랜 부여를 되돌리기에 충분하지 않은 경우; 또는
• 최근 기간에 소모된 크레딧이 공정한 사용 환불 임계값을 초과한 경우; 또는
• 롤백으로 인해 거의 만료된 이전 기간이 남게 되는 경우(불공정한 단기 잔여를 만드는 것보다 거부할 수 있습니다).

현재 이러한 경우들은 승인 또는 거부로 처리하고 있습니다("이미 사용된 크레딧"에 대한 부분 현금 환불이 아님).

5. 수락하지 않는 요청

다음과 같은 이유는 일반적으로 환불 대상이 아닙니다:

• 모호한 불만(예: "생각했던 것과 다름", "기능이 기대에 맞지 않음", "잘못된 플랜을 구매함", "사용법을 모르겠음") — 먼저 지원팀에 연락해 주십시오.
• 유료 서비스에 액세스한 후 마음이 바뀐 경우(예: "마음이 바뀜", "더 이상 원하지 않음", "필요 없다는 것을 알게 됨").
• 7일 기간 외부이거나 가장 최근 유료 청구가 아닌 과거 주문에 대한 요청.
• 남용, 사기 또는 유료 크레딧을 소모한 후 전액 환불을 요구하는 시도.
• 일회성 크레딧 팩: 일회성 크레딧 팩 판매는 모두 최종이며 환불되지 않습니다.

6. 환불 요청 방법

[email protected]으로 다음 정보를 보내주십시오:

• Melopoia 계정 이메일
• 주문/거래 ID(계정 → 주문 또는 결제 영수증에서 확인)
• 사유 및 검토에 도움이 되는 스크린샷

영업일 기준 24시간 이내 답변을 목표로 하고 있습니다.

7. 환불 소요 시간

승인된 환불은 원래 결제 방법으로 환불됩니다. 일반적으로 1-3일 소요됩니다. 일부 은행이나 카드의 경우 최대 7일까지 걸릴 수 있습니다.

8. 문의하기

이 정책에 대한 질문: [email protected]