Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Melopoia wil dat je tevreden bent met je aankoop. Je kunt eerst ons gratis abonnement uitproberen voordat je upgradet. Betaalde abonnementen worden gefactureerd via onze betalingspartner (Stripe). Restitutieaanvragen worden van geval tot geval beoordeeld volgens de onderstaande regels.

1. Algemeen beleid

Wij bieden een restitutievenster van 7 dagen voor in aanmerking komende betaalde bestellingen, gerekend vanaf het moment van aankoop (of upgrade-/verlengingsafschrijving).

• Aanvragen moeten binnen 7 dagen na de afschrijving worden ingediend.
• Wij verwerken in de regel alleen de laatste betaalde bestelling van een account.
• Goedgekeurde restituties herstellen je abonnement en credits volgens onze entitlementregels (bijvoorbeeld: een upgrade-restitutie kan je terugzetten naar het vorige abonnement).

Het restitutievenster van 7 dagen geldt alleen voor abonnementsafschrijvingen.

2. Eenmalige creditpakketten

Eenmalige creditpakketten (extra credits en songtekstgeneraties die je abonnement niet wijzigen) worden verkocht als definitieve aankopen en zijn niet restitueerbaar.

3. Richtlijnen voor restitutie

Wij kunnen een restitutieaanvraag accepteren in situaties zoals:

• Dubbele afschrijvingen: Per ongeluk dubbele betaling voor hetzelfde abonnement binnen korte tijd.
• Onoplosbare technische problemen: Een servicedefect dat wij niet binnen redelijke tijd kunnen oplossen nadat je het hebt gemeld.
• Ongewenste verlenging: Een automatische verlengingsafschrijving die je niet wilde behouden, aangevraagd binnen 7 dagen na die verlengingsafschrijving (onderworpen aan de gebruiksregels hieronder).
• Weinig of geen materieel gebruik: Weinig of geen gebruik van betaalde generatiecredits tijdens het restitutievenster.

Nadat je automatische verlenging hebt geannuleerd, behoud je toegang tot het einde van de huidige factureringsperiode. Annulering zelf is geen restitutie.

4. Gebruik en credits

In tegenstelling tot sommige producten die alleen „toegangstijd” factureren, bevatten betaalde Melopoia-abonnementen generatiecredits. Intensief gebruik betekent dat je al het grootste deel van de betaalde waarde hebt ontvangen, dus wij kunnen een restitutie afwijzen wanneer:

• Het resterende aantal credits onvoldoende is om de abonnementstoekenning voor die bestelling terug te draaien; of
• De credits die in de recente periode zijn verbruikt onze fair-use-drempel voor restitutie overschrijden; of
• Terugdraaien je zou achterlaten met een bijna verlopen vorige periode (wij kunnen dan afwijzen in plaats van een oneerlijk kort restant te creëren).

Wij behandelen deze gevallen momenteel als goedkeuring of afwijzing (geen gedeeltelijke geldelijke restitutie voor „reeds gebruikte credits”).

5. Aanvragen die wij niet accepteren

De volgende redenen komen in de regel niet in aanmerking voor restitutie:

• Vage ontevredenheid (bijv. „niet wat ik me had voorgesteld,” „functies voldeden niet aan verwachtingen,” „ik heb per ongeluk het verkeerde abonnement gekocht,” „ik weet niet hoe ik het moet gebruiken”) — neem eerst contact op met support voor hulp.
• Van gedachten veranderen na toegang tot de betaalde dienst (bijv. „ik heb me bedacht,” „ik wil het niet meer,” „dit is niet wat ik nodig heb”).
• Aanvragen buiten het 7-dagenvenster, of voor oudere bestellingen die niet de laatste betaalde afschrijving zijn.
• Misbruik, fraude, of pogingen om betaalde credits te verbruiken en daarna de volledige betaling terug te vorderen.
• Eenmalige creditpakketten: Alle verkopen van eenmalige creditpakketten zijn definitief en niet restitueerbaar.

6. Hoe vraag je een restitutie aan

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

• Je Melopoia-account-e-mailadres
• Order-/transactie-ID (via Account → Bestellingen, of je betalingsbewijs)
• Reden en eventuele screenshots die ons helpen bij de beoordeling

Wij streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te antwoorden.

7. Hoe lang duurt een restitutie?

Goedgekeurde restituties worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit duurt meestal 1–3 dagen; sommige banken of kaarten kunnen tot 7 dagen nodig hebben.

8. Contact

Vragen over dit beleid: [email protected].