Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026

Melopoia chce, abyś był zadowolony z zakupu. Możesz wypróbować darmowy plan przed przejściem na płatny. Płatne subskrypcje są rozliczane przez naszego partnera płatności (Stripe). Wnioski o zwrot są rozpatrywane indywidualnie zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Zasady ogólne

Oferujemy 7-dniowe okno zwrotu dla kwalifikujących się płatnych zamówień, liczone od momentu zakupu (lub obciążenia za ulepszenie/odnowienie).

• Wnioski należy składać w ciągu 7 dni od obciążenia.
• Zasadniczo przetwarzamy tylko najnowsze płatne zamówienie dla danego konta.
• Zatwierdzone zwroty przywracają plan i kredyty zgodnie z naszymi zasadami uprawnień (na przykład zwrot za ulepszenie może cofnąć Cię do poprzedniego planu).

7-dniowe okno zwrotu dotyczy wyłącznie opłat za subskrypcję.

2. Jednorazowe pakiety kredytów

Jednorazowe pakiety kredytów (dodatkowe kredyty i generowania tekstów, które nie zmieniają subskrypcji) są sprzedawane jako zakupy ostateczne i nie podlegają zwrotowi.

3. Wytyczne dotyczące zwrotów

Możemy zaakceptować wniosek o zwrot w sytuacjach takich jak:

• Podwójne obciążenia: Przypadkowa podwójna płatność za ten sam plan w krótkim czasie.
• Nierozwiązane problemy techniczne: Usterka usługi, której nie jesteśmy w stanie naprawić w rozsądnym czasie po zgłoszeniu.
• Niechciane odnowienie: Obciążenie za automatyczne odnowienie, którego nie chciałeś kontynuować, zgłoszone w ciągu 7 dni od tego obciążenia (z zastrzeżeniem zasad użytkowania poniżej).
• Niewielkie lub brak istotnego użycia: Niewielkie lub brak wykorzystania płatnych kredytów generowania w oknie zwrotu.

Po anulowaniu automatycznego odnowienia zachowujesz dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Sama anulacja nie jest zwrotem.

4. Użytkowanie i kredyty

W przeciwieństwie do niektórych produktów rozliczanych tylko za „czas dostępu”, płatne plany Melopoia obejmują kredyty generowania. Intensywne użycie oznacza, że otrzymałeś już większość wartości płatności, dlatego możemy odrzucić zwrot, gdy:

• Pozostałe kredyty nie wystarczają do cofnięcia przyznania planu za to zamówienie; lub
• Kredyty zużyte w ostatnim okresie przekraczają nasz próg uczciwego użytkowania przy zwrocie; lub
• Cofnięcie pozostawiłoby niemal wygasły poprzedni okres (możemy odmówić, zamiast tworzyć nieuczciwie krótki okres).

Obecnie rozpatrujemy takie przypadki jako zatwierdzenie lub odmowę (bez częściowego zwrotu gotówki za „już wykorzystane kredyty”).

5. Wnioski, których nie akceptujemy

Następujące powody zasadniczo nie kwalifikują się do zwrotu:

• Niejasne niezadowolenie (np. „nie to, co sobie wyobrażałem”, „funkcje nie spełniły oczekiwań”, „kupiłem zły plan przez pomyłkę”, „nie wiem, jak korzystać”) — najpierw skontaktuj się z pomocą techniczną.
• Zmiana zdania po uzyskaniu dostępu do płatnej usługi (np. „zmieniłem zdanie”, „już tego nie chcę”, „to nie jest to, czego potrzebuję”).
• Wnioski poza 7-dniowym oknem lub dotyczące starszych zamówień, które nie są najnowszym płatnym obciążeniem.
• Nadużycia, oszustwa lub próby zużycia płatnych kredytów, a następnie odzyskania pełnej płatności.
• Pakiety jednorazowe: Wszystkie sprzedaże jednorazowych pakietów kredytów są ostateczne i nie podlegają zwrotowi.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz na [email protected], podając:

• Adres e-mail konta Melopoia
• ID zamówienia / transakcji (z Konta → Zamówienia lub z potwierdzenia płatności)
• Powód oraz ewentualne zrzuty ekranu ułatwiające rozpatrzenie

Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w dni robocze.

7. Ile trwa zwrot?

Zatwierdzone zwroty wracają tą samą metodą płatności. Zwykle zajmuje to 1–3 dni; niektóre banki lub karty mogą potrzebować do 7 dni.

8. Kontakt

Pytania dotyczące tej polityki: [email protected].