Politica de rambursare

Ultima actualizare: august 2026

Melopoia dorește să fii mulțumit de achiziție. Poți încerca planul gratuit înainte de a face upgrade. Abonamentele plătite sunt facturate prin partenerul nostru de plăți (Stripe). Solicitările de rambursare sunt analizate de la caz la caz, conform regulilor de mai jos.

1. Politica generală

Oferim o fereastră de rambursare de 7 zile pentru comenzile plătite eligibile, calculată de la momentul achiziției (sau al taxării pentru upgrade/reînnoire).

• Solicitările trebuie trimise în termen de 7 zile de la taxare.
• În general, procesăm doar cea mai recentă comandă plătită pentru un cont.
• Rambursările aprobate restaurează planul și creditele conform regulilor noastre de drepturi (de exemplu, o rambursare pentru upgrade te poate readuce la planul anterior).

Fereastra de rambursare de 7 zile se aplică doar taxărilor de abonament.

2. Pachete de credite unică

Pachetele de credite unică (credite suplimentare și generări de versuri care nu îți schimbă abonamentul) sunt vândute ca achiziții finale și nu sunt rambursabile.

3. Orientări privind rambursările

Putem accepta o solicitare de rambursare în situații precum:

• Taxări duplicate: Plată duplicată accidentală pentru același plan într-o perioadă scurtă.
• Probleme tehnice nerezolvate: Un defect al serviciului pe care nu îl putem remedia într-un timp rezonabil după ce îl raportezi.
• Reînnoire nedorită: O taxare de reînnoire automată pe care nu ai intenționat să o păstrezi, solicitată în termen de 7 zile de la acea taxare (sub rezerva regulilor de utilizare de mai jos).
• Utilizare materială redusă sau inexistentă: Utilizare redusă sau inexistentă a creditelor plătite de generare în perioada de rambursare.

După ce anulezi reînnoirea automată, păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei curente de facturare. Anularea în sine nu reprezintă o rambursare.

4. Utilizare și credite

Spre deosebire de unele produse care facturează doar „timpul de acces”, planurile plătite Melopoia includ credite de generare. Utilizarea intensă înseamnă că ai primit deja cea mai mare parte a valorii plătite, astfel că putem refuza o rambursare când:

• Creditele rămase nu sunt suficiente pentru a anula acordarea planului pentru acea comandă; sau
• Creditele consumate în perioada recentă depășesc pragul nostru de rambursare pentru utilizare corectă; sau
• Revenirea ar lăsa o perioadă anterioară aproape expirată (putem refuza în loc să creăm un rest scurt inechitabil).

În prezent gestionăm aceste cazuri ca aprobare sau refuz (nu ca rambursare parțială în numerar pentru „creditele deja folosite”).

5. Solicitări pe care nu le acceptăm

Următoarele motive, în general, nu califică pentru o rambursare:

• Nemulțumire vagă (de ex. „nu e ce mi-am imaginat”, „funcțiile nu au corespuns așteptărilor”, „am cumpărat greșit planul”, „nu știu cum să îl folosesc”) — te rugăm să contactezi mai întâi asistența pentru ajutor.
• Schimbare de părere după accesarea serviciului plătit (de ex. „m-am răzgândit”, „nu îl mai vreau”, „nu e ceea ce am nevoie”).
• Solicitări în afara ferestrei de 7 zile sau pentru comenzi mai vechi care nu sunt cea mai recentă taxare plătită.
• Abuz, fraudă sau încercări de a consuma creditele plătite și apoi de a recupera plata integrală.
• Pachete unică: Toate vânzările de pachete de credite unică sunt finale și nerambursabile.

6. Cum soliciți o rambursare

Trimite un e-mail la [email protected] cu:

• Adresa de e-mail a contului Melopoia
• ID-ul comenzii / tranzacției (din Cont → Comenzi sau din chitanța de plată)
• Motivul și orice capturi de ecran care ne ajută la analiză

Ne propunem să răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare.

7. Cât durează o rambursare?

Rambursările aprobate sunt returnate prin metoda originală de plată. De obicei durează 1–3 zile; unele bănci sau carduri pot dura până la 7 zile.

8. Contact

Întrebări despre această politică: [email protected].