退款政策

最後更新日期：2026年8月

Melopoia 希望您對購買感到滿意。升級前可先使用免費套餐體驗。付費訂閱通過支付合作方（Stripe）扣款。退款申請將按下列規則個案稽核。

1. 總則

符合條件的付費訂單提供 7 天退款視窗，自購買（或升級/續費扣款）時間起算。

• 請在扣款後 7 天內提交申請。
• 一般情況下，我們僅處理帳戶下最近一筆已支付訂單。
• 退款獲批後，將按權益規則回退套餐與積分（例如升級後退款可能恢復為升級前的套餐）。

7 天退款視窗僅適用於訂閱扣款。

2. 一次性積分包

一次性積分包（附加積分與歌詞生成次數，不改變您的訂閱方案）為買斷銷售，不支援退款。

3. 可受理的退款情形

以下情況我們可能會受理退款：

• 重複扣款：短時間內對同一套餐發生意外的重複支付。
• 未解決的技術問題：您回饋後，我們在合理時間內仍無法修復的服務缺陷。
• 非意願續費：自動續費扣款後 7 天內提出、且符合下方用量規則的申請。
• 幾乎未使用：退款視窗內付費生成積分幾乎未使用或用量很低。

取消自動續費後，您仍可使用至當前賬期結束。取消訂閱本身不等於退款。

4. 用量與積分

Melopoia 付費套餐包含生成積分。若用量已經較大，說明您已獲得大部分付費價值。出現以下任一情況時，我們可能拒絕退款：

• 剩餘積分不足以扣回該訂單對應的套餐發放額度
• 近期消耗的積分超過我們的合理退款閾值
• 回退後上一筆賬期已所剩無幾（我們可能拒絕，以避免留下過短的不公平賬期）

目前對上述情況按「通過 / 拒絕」處理，不做「已用積分對應金額」的部分現金退款。

5. 不予受理的退款申請

以下原因通常不符合退款條件：

• 一般性不滿（如「和想像中不一樣」「功能不符合預期」「買錯了」「不會用」）——請先聯絡客服協助。
• 使用付費服務後改變主意（如「我不想要了」「現在不需要了」）。
• 超過 7 天視窗，或針對非最近一筆已支付訂單的申請。
• 濫用、欺詐，或大量消耗付費積分後再要求全額退款。
• 一次性積分包：所有一次性積分包均為買斷銷售，不支援退款。

6. 如何申請退款？

請寄送電子郵件至 [email protected]，並提供：

• 您的 Melopoia 帳戶電子郵件
• 訂單 / 交易號（帳戶「訂單」或支付憑證中）
• 原因說明及有助於稽核的截圖

我們會盡量在工作日 24 小時內回覆。

7. 退款需要多長時間？

獲批退款將退回原支付方式，通常 1–3 天到賬；部分銀行或卡組織可能最長約 7 天。

8. 聯絡我們

關於本政策的問題：[email protected]。