退款政策

最后更新日期：2026年8月

Melopoia 希望您对购买感到满意。升级前可先使用免费套餐体验。付费订阅通过支付合作方（Stripe）扣款。退款申请将按下列规则个案审核。

1. 总则

符合条件的付费订单提供 7 天退款窗口，自购买（或升级/续费扣款）时间起算。

• 请在扣款后 7 天内提交申请。
• 一般情况下，我们仅处理账户下最近一笔已支付订单。
• 退款获批后，将按权益规则回退套餐与积分（例如升级后退款可能恢复为升级前的套餐）。

7 天退款窗口仅适用于订阅扣款。

2. 一次性积分包

一次性积分包（附加积分与歌词生成次数，不改变您的订阅套餐）为买断销售，不支持退款。

3. 可受理的退款情形

以下情况我们可能会受理退款：

• 重复扣款：短时间内对同一套餐发生意外的重复支付。
• 未解决的技术问题：您反馈后，我们在合理时间内仍无法修复的服务缺陷。
• 非意愿续费：自动续费扣款后 7 天内提出、且符合下方用量规则的申请。
• 几乎未使用：退款窗口内付费生成积分几乎未使用或用量很低。

取消自动续费后，您仍可使用至当前账期结束。取消订阅本身不等于退款。

4. 用量与积分

Melopoia 付费套餐包含生成积分。若用量已经较大，说明您已获得大部分付费价值。出现以下任一情况时，我们可能拒绝退款：

• 剩余积分不足以扣回该订单对应的套餐发放额度
• 近期消耗的积分超过我们的合理退款阈值
• 回退后上一笔账期已所剩无几（我们可能拒绝，以避免留下过短的不公平账期）

目前对上述情况按「通过 / 拒绝」处理，不做「已用积分对应金额」的部分现金退款。

5. 不予受理的退款申请

以下原因通常不符合退款条件：

• 一般性不满（如「和想象中不一样」「功能不符合预期」「买错了」「不会用」）——请先联系客服协助。
• 使用付费服务后改变主意（如「我不想要了」「现在不需要了」）。
• 超过 7 天窗口，或针对非最近一笔已支付订单的申请。
• 滥用、欺诈，或大量消耗付费积分后再要求全额退款。
• 一次性积分包：所有一次性积分包均为买断销售，不支持退款。

6. 如何申请退款？

请发送邮件至 [email protected]，并提供：

• 您的 Melopoia 账户邮箱
• 订单 / 交易号（账户「订单」或支付凭证中）
• 原因说明及有助于审核的截图

我们会尽量在工作日 24 小时内回复。

7. 退款需要多长时间？

获批退款将退回原支付方式，通常 1–3 天到账；部分银行或卡组织可能最长约 7 天。

8. 联系我们

关于本政策的问题：[email protected]。