Política de reembolsos

Última atualização: agosto de 2026

A Melopoia quer que fique satisfeito com a sua compra. Pode experimentar o nosso plano gratuito antes de fazer o upgrade. As subscrições pagas são faturadas através do nosso parceiro de pagamentos (Stripe). Os pedidos de reembolso são analisados caso a caso segundo as regras abaixo.

1. Política geral

Oferecemos uma janela de reembolso de 7 dias para encomendas pagas elegíveis, contada a partir do momento da compra (ou da cobrança de upgrade/renovação).

• Os pedidos devem ser apresentados no prazo de 7 dias após a cobrança.
• Em geral, processamos apenas a última encomenda paga de uma conta.
• Os reembolsos aprovados restauram o seu plano e créditos de acordo com as nossas regras de direitos (por exemplo, o reembolso de um upgrade pode reverter para o plano anterior).

A janela de reembolso de 7 dias aplica-se apenas a cobranças de subscrição.

2. Pacotes de créditos de compra única

Os pacotes de créditos de compra única (créditos adicionais e gerações de letras que não alteram a sua subscrição) são vendidos como compras finais e não são reembolsáveis.

3. Diretrizes de reembolso

Podemos aceitar um pedido de reembolso em situações como:

• Cobranças duplicadas: Pagamento duplicado acidental do mesmo plano num curto período.
• Problemas técnicos não resolvidos: Um defeito do serviço que não consigamos corrigir num prazo razoável após o seu reporte.
• Renovação indesejada: Uma cobrança de renovação automática que não pretendia manter, solicitada no prazo de 7 dias após essa cobrança (sujeita às regras de utilização abaixo).
• Pouca ou nenhuma utilização material: Pouca ou nenhuma utilização dos créditos de geração pagos durante a janela de reembolso.

Após cancelar a renovação automática, mantém o acesso até ao fim do período de faturação atual. O cancelamento em si não constitui um reembolso.

4. Utilização e créditos

Ao contrário de alguns produtos que apenas cobram «tempo de acesso», os planos pagos da Melopoia incluem créditos de geração. Uma utilização intensa significa que já recebeu a maior parte do valor pago, pelo que podemos recusar um reembolso quando:

• Os créditos restantes não forem suficientes para reverter a atribuição do plano dessa encomenda; ou
• Os créditos consumidos no período recente excederem o nosso limiar de reembolso de utilização justa; ou
• A reversão o deixaria com um período anterior quase expirado (podemos recusar em vez de criar um residual injustamente curto).

Atualmente tratamos estes casos como aprovação ou recusa (não como reembolso parcial em dinheiro pelos «créditos já utilizados»).

5. Pedidos que não aceitamos

Os seguintes motivos geralmente não qualificam para reembolso:

• Insatisfação vaga (por exemplo, «não era o que imaginava», «as funcionalidades não corresponderam às expectativas», «comprei o plano errado por engano», «não sei como utilizar») — contacte primeiro o apoio para obter ajuda.
• Mudança de ideias após aceder ao serviço pago (por exemplo, «mudei de ideias», «já não quero», «isto não é o que preciso»).
• Pedidos fora da janela de 7 dias, ou relativos a encomendas antigas que não sejam a última cobrança paga.
• Abuso, fraude ou tentativas de consumir créditos pagos e depois recuperar o pagamento integral.
• Pacotes de compra única: Todas as vendas de pacotes de créditos de compra única são finais e não reembolsáveis.

6. Como solicitar um reembolso

Envie um email para [email protected] com:

• O email da sua conta Melopoia
• ID da encomenda / transação (em Conta → Encomendas, ou no recibo de pagamento)
• O motivo e quaisquer capturas de ecrã que nos ajudem na análise

Procuramos responder no prazo de 24 horas em dias úteis.

7. Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos aprovados são devolvidos através do método de pagamento original. Isto demora normalmente 1–3 dias; alguns bancos ou cartões podem demorar até 7 dias.

8. Contacto

Dúvidas sobre esta política: [email protected].